Waar kunnen we je mee helpen?

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

PostNL bezorgt je pakketje van maandag tot en met zaterdag.

• Standaard geldt van maandag tot vrijdag: binnen 1-2 werkdagen bezorgd.
• Afhalen kan op basis van afspraak.
• Het kan voorkomen dat de levertijd van je pakket langer is dan onze standaard belofte. Je ziet de daadwerkelijk verwachte levertijd altijd terug in je winkelmand en bij de bezorgopties tijdens het afrekenen.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace link van PostNL. Hierin vind je de meest actuele informatie over de levering van je bestelling. Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen.

Let op: was je niet thuis op het moment van bezorging? PostNL laat géén briefje meer achter als een pakketbezorger voor een dichte deur heeft gestaan. Je ontvangt een e-mail met de status van je bestelling of je kan deze informatie bekijken in de PostNL app.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Producten die je hebt gekocht, kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling gratis naar ons terugsturen via PostNL.

• Print het retourformulier uit en vul deze in.
• Heb je geen printer? Schrijf je bestelnummer dan op een briefje en voeg deze toe aan je bestelling.
• Verpak je producten en doe daar het ingevulde formulier bij.
• Stuur je pakket gratis op naar: Hazenkoog 29L, 1822 BS Alkmaar.

Retourneren is gratis via PostNL als u gebruikmaakt van ons antwoordnummer. Uiteraard kan je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Het retourbedrag wordt teruggestort op de rekening waar de bestelling mee is betaald.

Bestelling betaald met Flowery’s punten of cadeaukaart
Het bedrag van je bestelling zal worden terugbetaald in de vorm van een Flowery cadeaukaart, die je per e-mail zult ontvangen.

Mijn bestelling is niet compleet geleverd, wanneer ontvang ik de rest?

Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld en je dus meerdere pakketjes ontvangt. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen.

Controleer ook je (spam) mailbox voor eventuele updates.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Het is helaas niet mogelijk je bestelling te wijzigen of te annuleren. Wanneer je bestelling is geplaatst, wordt deze naar ons inpakcentrum gestuurd om het zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Wel kan je na ontvangst van je bestelling, je pakket weer retourneren. Je kunt in de tussentijd wel alvast een nieuwe bestelling plaatsen met de producten die je graag wilt hebben.

Wat kan ik doen als ik ontevreden ben over een product?

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via info@flowery.nl. Je krijgt van ons binnen 7 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Wat zijn de bezorgopties?

Thuiszorgen

• Je ontvangt gratis bezorging bij een bestelling boven de 100 euro. Je betaalt dus géén bezorgkosten.
• Wil je een bestelling plaatsen onder de 60 euro? Dan betaal je €6.95 aan bezorgkosten.
• Heb je alléén een voucher of giftcard besteld? Deze ontvang je digitaal per mail. Hiervoor betaal je géén bezorgkosten.

Afhalen in een Wil je jouw bestelling afhalen? Uiteraard is dit mogelijk. Contact ons via Flowery.nl of stuur een whatsapp.

Wanneer wordt mijn pakketje bezorgd?

PostNL bezorgt je pakketje van maandag tot en met zaterdag.

• Standaard geldt van maandag tot vrijdag: op werkdagen voor 18:00 besteld, vandaag verzonden​
• Afhalen in de salon kan elke werkdag.
• Het kan voorkomen dat de levertijd van je pakket langer is dan onze standaard belofte. Je ziet de daadwerkelijk verwachte levertijd altijd terug in je winkelmand en bij de bezorgopties tijdens het afrekenen.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace link van PostNL. Hierin vind je de meest actuele informatie over de levering van je bestelling. Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen.

Let op: was je niet thuis op het moment van bezorging? PostNL laat géén briefje meer achter als een pakketbezorger voor een dichte deur heeft gestaan. Je ontvangt een e-mail met de status van je bestelling of je kan deze informatie bekijken in de PostNL app.

Mijn bestelling is niet compleet geleverd, wanneer ontvang ik de rest?

Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld en je dus meerdere pakketjes ontvangt. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen.

Controleer ook je (spam) mailbox voor eventuele updates.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Het is helaas niet mogelijk je bestelling te wijzigen of te annuleren. Wanneer je bestelling is geplaatst, wordt deze naar ons inpakcentrum gestuurd om het zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Wel kan je na ontvangst van je bestelling, je pakket weer retourneren. Je kunt in de tussentijd wel alvast een nieuwe bestelling plaatsen met de producten die je graag wilt hebben.

Wanneer ontvang ik mijn track & trace code?

Zodra je bestelling verstuurd is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace link van PostNL. Hier vind je de meest actuele informatie over de levering van je bestelling.

Mocht je bestelling vertraagd zijn ontvang je de link ook pas op het moment van verzenden. 

Let op: je ontvangt een nieuwe e-mail met daarin de Track & Trace link. Deze staat dus niet in de e-mail van je bestelbevestiging.

Waarom is er onvoldoende voorraad in de webshop?

Door de enorm toegenomen vraag kan het zijn dat sommige artikelen snel uitverkocht raken. Wanneer een product is uitverkocht, raden wij je aan contact op nemen om zodat Desiré je kan aangeven wat de levertijd is of welke alternatieve producten je kan nemen.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd in de webshop?

De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd:

• iDeal
• Paypal
• Creditcard (Visa of Mastercard)
• Google Pay / Apple pay
• Flowery cadeaukaart

Indien je met creditcard betaalt, dan wordt het bedrag afgeschreven op het moment dat je bestelling geleverd is. Zolang je betaling niet succesvol is afgerond, zullen wij je bestelling ook niet bevestigen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Producten die je in de webshop hebt gekocht, kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling gratis naar ons terugsturen via PostNL.

• Print het retourformulier uit en vul deze in.
• Heb je geen printer? Schrijf je bestelnummer dan op een briefje en voeg deze toe aan je bestelling.
• Verpak je producten en doe daar het ingevulde formulier bij.
• Stuur je pakket gratis op naar: Kennemerstraatweg 448, 1851BL Heiloo

Retourneren is gratis via PostNL als u gebruikmaakt van ons antwoordnummer. Uiteraard kan je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Het retourbedrag wordt teruggestort op de rekening waar de bestelling mee is betaald.

Bestelling betaald met Flowery of cadeaukaart
Het bedrag van je bestelling zal worden terugbetaald in de vorm van een Flowery cadeaukaart, die je per e-mail zult ontvangen.

Hoe kan je betalen in de webshop?

Je betaalt je bestelling veilig en direct online met:

• iDeal
• Paypal
• Bancontact
• een creditcard (Visa of Mastercard)
• Klarna

Lukt het niet om je betaling af te ronden? Soms is er sprake van een betaal storing. Je kunt bij jouw bank controleren of er actuele storingen en problemen bekend zijn.

Hoe werkt de terugbetaling van mijn retourzending?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Het retourbedrag wordt teruggestort op de rekening waar de bestelling mee is betaald.

Als je je bestelling volledig hebt geretourneerd, ontvang je de verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retourzending ontvang je deze niet.

Bestelling betaald met een cadeaukaart
Het bedrag van je bestelling zal worden terugbetaald in de vorm van een Flowery cadeaukaart, die je per e-mail zult ontvangen.

Kan ik een geopend of gebruikt artikel retourneren?

Artikelen die reeds gebruikt of geopend zijn, worden niet retour genomen. Door het openen en eventueel uitproberen van een artikel ontstaan gebruikssporen: hierdoor is het artikel onverkoopbaar voor Flowery. Wij beloven onze klanten immers altijd nieuwe en ongeschonden producten.

Geopende en/of gebruikte artikelen die wij retour ontvangen, worden niet geaccepteerd.

Ik wil een factuur van mijn bestelling. Hoe kom ik hieraan?

Bij jouw bestelling ontvang je automatisch een PDF factuur. Ben je deze kwijt? Je kunt altijd jouw bestelling en factuur terugvinden in jouw account.

• Ga in Mijn Flowery naar Bestellingen en klik op ‘Factuur’ bij de desbetreffende bestelling.
• Mocht je geen account hebben, kan je altijd jouw mail nagaan en de bestelbevestiging opzoeken. Je kunt hier een screenshot van maken of je kunt in jouw e-mail zoals Outlook of Gmail direct de bevestigingsmail uitprinten.

Wat is Mijn Flowery?

Mijn Flowery is ons programma waarmee je toch krijgt tot onze inkoop en extra voordeel kan sparen.

Moet ik mij aanmelden om van de voordelen van Mijn Flowery te profiteren?

Ja, om gebruik te kunnen maken van de voordelen van Mijn Flowery, heb je een Flowery account nodig.

Hoe meld ik me aan voor Mijn Flowery?

Maak hier je Mijn Flowery account aan.

Ik weet niet meer met welk e-mailadres ik mijzelf heb aangemeld, hoe moet ik nu inloggen?

Kijk eens in de inbox van een e-mailadres(sen) dat je veelgebruikt of je een e-mail van Flowery hebt ontvangen. Klopt dat? Dan heb je waarschijnlijk een account met dát e-mailadres. Probeer daar dan mee in te loggen en/of je kan met dit e-mailadres op ‘wachtwoord vergeten’ klikken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik nu inloggen?

Op flowery.nl zie je rechts bovenin ‘Inloggen’. Klik vervolgens op de link ‘Wachtwoord vergeten’. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met een linkje om je wachtwoord te wijzigen. Heb je de e-mail niet ontvangen? Check dan je spam inbox of ongewenste e-mail inbox. Wie weet zit ‘ie daar verstopt.

Wat zijn Floweries?

–